O que significa ser uma empresa digital? Com certeza, muito mais que fazer uso da inteligência artificial. Ser uma empresa digital hoje passa por fazer uso da tecnologia em todos os processos. Isso significa, desde os operacionais até enxergar e responder rapidamente às demandas do cliente. Mas a essência da transformação digital é mesmo a mudança de comportamento e de cultura. Repensar hierarquias e adotar mentalidade ágil em todos os processos, com foco no cliente, são as chaves para a transição digital.
Uma das características das empresas que estão em processo de transformação digital é trazer o cliente para o foco. Dessa maneira, o cliente também é parte do processo de mudança. Ou seja: o cliente também traz soluções. Isso significa ouvir as suas demandas a ponto de antever suas necessidades. Mas também depende de pessoas capazes de estabelecer empatia, de ouvir o outro.
Exemplo clássico de transformação digital é do Uber, que conseguiu olhar para um serviço de transporte de pessoas que já existia e melhorá-lo. Tudo isso, utilizando recursos de tecnologia digital e considerando a dor do cliente. Ou seja: o serviço facilitou a solicitação de um veículo, a forma de pagamento e até mesmo a comunicação entre o consumidor e a empresa.
Outra característica de o que significa ser uma empresa digital é romper com a forma tradicional de fazer negócios. E assim criar estratégias que antes não se enxergava. Para isso, os empresários precisam acompanhar as mudanças de mercado e da sociedade. Assim, ele vai entender de fato o que é valor para o cliente. Como resultado, vai adaptar seus negócios.
É fato que o comportamento do consumidor mudou. Pesquisa da consultoria McKinsey, divulgada no segundo semestre de 2020, aponta que 77% dos consumidores dos EUA adotaram novos hábitos. Eles estão em busca de novas experiências no atendimento. Também estão menos fiéis a marcas. Além disso, hoje exigem respostas praticamente em tempo real. Sua empresa está preparada para isso?
Os modelos tradicionais de gestão e de liderança também perdem espaço na transição digital. Com a transformação digital, as equipes precisam ter autonomia para encantar os clientes. Ou seja: com as decisões descentralizadas, o líder mais inspira que controla. É um jeito novo de fazer, mais colaborativo.
Para começar a transição digital na sua empresa, fica a reflexão: ”você consegue entender o que o cliente quer e saber o quanto ele está disposto a pagar por isso?”
Jornalista com passagens pelo Portal R7, jornal O Dia e Folha de Londrina
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