O que significa ser uma empresa digital?

Publicado em 05 de julho de 2021 Publicado por Redação BRZ Content

O que significa ser uma empresa digital? Com certeza, muito mais que fazer uso da inteligência artificial. Ser uma empresa digital hoje passa por fazer uso da tecnologia em todos os processos. Isso significa, desde os operacionais até enxergar e responder rapidamente às demandas do cliente. Mas a essência da transformação digital é mesmo a mudança de comportamento e de cultura. Repensar hierarquias e adotar mentalidade ágil em todos os processos, com foco no cliente, são as chaves para a transição digital.

Uma das características das empresas que estão em processo de transformação digital é trazer o cliente para o foco. Dessa maneira, o cliente também é parte do processo de mudança. Ou seja: o cliente também traz soluções. Isso significa ouvir as suas demandas a ponto de antever suas necessidades. Mas também depende de pessoas capazes de estabelecer empatia, de ouvir o outro.

Exemplo clássico de transição digital considera dor do cliente

Exemplo clássico de transformação digital é do Uber, que conseguiu olhar para um serviço de transporte de pessoas que já existia e melhorá-lo. Tudo isso, utilizando recursos de tecnologia digital e considerando a dor do cliente. Ou seja: o serviço facilitou a solicitação de um veículo, a forma de pagamento e até mesmo a comunicação entre o consumidor e a empresa.

Um bom conteúdo muda tudo

Acompanhar mudanças da sociedade ajuda a entender o que é valor

Outra característica de o que significa ser uma empresa digital é romper com a forma tradicional de fazer negócios. E assim criar estratégias que antes não se enxergava. Para isso, os empresários precisam acompanhar as mudanças de mercado e da sociedade. Assim, ele vai entender de fato o que é valor para o cliente. Como resultado, vai adaptar seus negócios.

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Transição digital pede liderança descentralizada

Os modelos tradicionais de gestão e de liderança também perdem espaço na transição digital. Com a transformação digital, as equipes precisam ter autonomia para encantar os clientes. Ou seja: com as decisões descentralizadas, o líder mais inspira que controla. É um jeito novo de fazer, mais colaborativo.

Inicie transição digital da sua empresa

Para começar a transição digital na sua empresa, fica a reflexão: ”você consegue entender o que o cliente quer e saber o quanto ele está disposto a pagar por isso?”

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Chiara Papali
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